C4H440 SAP Cloud for Customer Administration Mixte : présentiel / à distance

• Introduction à SAP Cloud for Customer
  • Présentation des fonctionnalités de SAP Cloud for Customer
• Lancement du projet
  • Préparation du projet d'implémentation
  • Décrire la mise au point
  • Décrire Q-Gates
• Gestion de comptes et de contacts
• Articles et Listes de prix
• Structure organisationnelle
• Gestion du territoire
  • Définir des structures de territoire hiérarchiques complexes
• Gestion des utilisateurs et rôles
• Migration de données
• Intégration
  • Scénarios d'intégration avec CRM et ECC
  • Intégration avec FSM
  • Intégration avec Microsoft Outlook
  • Bénéfices de l'intégration avec les médias sociaux
• Notifications, workflows, et approbations
  • Processus d'approbation pour les opportunités
• Personnalisation et extensibilité
  • Décrire comment utiliser les fonctions de personnalisation et d'adaptation
• Cadre analytique
  • Explorer les rapports standards, créer et modifier des affichages pour ces rapports
• Mobilité
  • Décrire les différentes options d'accès mobile
• Préparer la mise en production (Go-Live)
  • Décrire les activités nécessaires pour le Go-live
• Utilisation guidée de la solution
  • Préparer un environnement SAP Cloud for Customer pour une utilisation guidée de la solution

• A l'issue de la formation, le stagiaire sera capable de :
• Utiliser les fonctions d'administration de SAP Cloud for Customer pour gérer les besoins de l'entreprise avec efficacité
• Créer une structure organisationnelle permettant aux clients d'utiliser la solution pour répondre aux besoins de l'entreprise
• Migrer les données dans l'application et diagnostiquer les problèmes de migration
• Formuler les besoins métier d'un client comme scénarios de pratiques optimales dans SAP Cloud for Customer
• Implémenter et configurer la solution de ventes pour gérer des processus opérationnels comme la vente, le marketing, les services, et les réseaux sociaux
• Décrire les scénarios d'intégration disponibles dans SAP Cloud for Customer
• Adapter et étendre la solution pour satisfaire les besoins spécifiques du client
• Connaitre les fonctions mobiles de SAP Cloud for Customer
• Démontrer les capacités de reporting du système Ce cours ne couvre pas le détail des aspects de l'intégration avec SAP ERP et SAP CRM. Ceux-ci sont couverts dans le cours C4H450 . Ce cours ne couvre pas non plus le kit de développement (SDK). Celui-ci est détaillé dans le cours C4H460 .

• Architectes de processus opérationnels
• chefs de projet et gestionnaires de programme
• Administrateurs système

Essentiel

• Connaissance du domaine CRM/SD

Recommandé

• Expérience fonctionnelle de SAP Cloud for Customer C4H410 ou C4H510

Sanction

• Une attestation de présence est remise au stagiaire à la fin du cours.
• Ce module fait partie du parcours de formation menant à la certification C_C4H41: SAP Certified Associate - Implementation Consultant - SAP Sales Cloud

Moyens Pédagogiques

• Toute session de formation est organisée en une succession de parties théoriques exposées par le formateur et de mises en application pratiques sous forme d'exercices réalisés par les stagiaires sur les solutions SAP. Les parties conceptuelles permettent de situer les sujets dans un contexte métier et sont agrémentées de démonstrations dans les applications SAP, de schémas de synthèse au tableau et de sessions de questions/réponses.
• Les formateurs sont des consultants experts du module SAP étudié avec de nombreuses années d'expérience de la mise en œuvre de la solution SAP.

SAP Learning Class, In-person Option

• Le support de cours au format électronique est envoyé au participant en amont de la formation.
• Un manuel d'exercices au format papier est remis au participant au début de la formation et chaque stagiaire dispose d'un ordinateur individuel pour pratiquer.
• Chaque salle de formation est équipée d'un tableau électronique, d'un tableau papier et d'un système de projection de diapositives.

SAP Learning Class, virtual Option

• Avec les formations distancielles, les stagiaires peuvent suivre les cours à distance, sans avoir à se déplacer jusqu'au centre de formation.
• L'environnement SAP Learning Class, option en distanciel offre la possibilité aux formateurs et aux participants d'interagir au moyen de technologies et d'outils de communication, reproduisant ainsi le cadre d'une formation en présentiel. La formation en distanciel est mise en œuvre au moyen d'un logiciel de vidéo conférence. Les stagiaires doivent être équipés d'un ordinateur, d'une webcam et d'un casque-micro pour suivre la classe en distanciel dans les meilleures conditions.
• Les systèmes de formation pour pratiquer les exercices sont également accessibles à distance via une connexion à Internet avec un simple navigateur Web. En amont de la formation, le participant doit toutefois effectuer des tests de prérequis techniques pour vérifier la compatibilité de son matériel.
• La SAP Learning Class, option en distanciel offre le même contenu que celle en présentiel.
• Un manuel au format électronique est envoyé au participant avant le début de la formation.

Remarques

• Le support de cours est en langue anglaise.
• Toutes les formations sont accessibles aux personnes en situation de handicap à condition de le signaler au préalable de manière à adapter les moyens de la formation à leur situation. N'hésitez pas à contacter training.france@sap.com